Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") rigen la relación entre AWAM TRADE S.R.L., CUIT 30-71570089-8, con domicilio en Salguero Jerónimo 647, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, titular de la marca comercial "Appsnube" (en adelante, "Appsnube"), y el comerciante (el "Comerciante") que instala y/o utiliza cualquiera de las aplicaciones desarrolladas por Appsnube y distribuidas a través de la plataforma Tiendanube (en adelante, individualmente "App" y colectivamente las "Apps").
Los presentes Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos de los artículos 984 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación. El Comerciante puede acceder al texto íntegro antes de instalar cualquier App, dispone de tiempo razonable para su lectura y consulta, y su instalación importa la aceptación plena y sin reservas de los mismos.
ANTECEDENTES
Las partes celebran los presentes Términos sobre la base de los siguientes antecedentes, que forman parte integrante del acuerdo y son tenidos en cuenta para su interpretación:
(a) Appsnube se dedica al desarrollo y comercialización de aplicaciones de software que se integran a tiendas de comercio electrónico operadas en la plataforma Tiendanube.
(b) Las Apps son productos de software en evolución y desarrollo continuo. Esta característica es esencial al servicio, es conocida y aceptada por el Comerciante, e implica que las Apps pueden incorporar regularmente cambios, mejoras, correcciones y, eventualmente, presentar errores o comportamientos inesperados.
(c) El Comerciante es titular de una tienda en Tiendanube y se dedica al comercio electrónico en el marco de su actividad profesional, empresarial o económica, contando con el conocimiento y los medios técnicos suficientes para evaluar la instalación y el funcionamiento de las Apps.
(d) Las Apps se ofrecen en versión gratuita o paga, conforme las condiciones particulares de cada una, y se instalan en forma libre y voluntaria por el Comerciante a través del Appstore de Tiendanube.
(e) Las partes son comerciantes que actúan en el marco de una relación inter-empresarial (B2B), sin que medie entre ellas una relación de consumo.
ACEPTACIÓN
1. DEFINICIONES
A los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
App: cualquier aplicación de software desarrollada por Appsnube y disponible a través del Appstore de Tiendanube, en sus versiones gratuita o paga.
Appstore: la tienda de aplicaciones de la plataforma Tiendanube, operada por un tercero, a través de la cual el Comerciante instala las Apps en su tienda.
Comerciante: la persona humana o jurídica titular de una tienda de comercio electrónico en la plataforma Tiendanube que instala, activa o utiliza una App.
Cliente Final: el consumidor o usuario de la tienda del Comerciante que adquiere productos o servicios a través de ella.
Canales Formales: los medios oficiales habilitados por Appsnube para recibir comunicaciones, consultas y reportes de los Comerciantes, indicados en la cláusula 13.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
Appsnube desarrolla y distribuye Apps que se integran a la tienda del Comerciante a través de las APIs públicas de la plataforma Tiendanube. Appsnube no opera, administra ni controla la tienda del Comerciante, ni interviene en sus decisiones comerciales, en la fijación de precios, en la administración del stock, en el cumplimiento de las órdenes de venta, en la facturación, en la atención al Cliente Final ni en ninguna otra operación propia del negocio del Comerciante.
El Comerciante reconoce y acepta que las Apps constituyen una herramienta complementaria, y que el funcionamiento integral de su tienda depende de múltiples factores que están bajo su exclusivo control (configuración propia, tema visual, otras aplicaciones instaladas, medios de pago, integraciones, contenido, etc.).
3. SOFTWARE EN DESARROLLO CONTINUO
El Comerciante reconoce y acepta que las Apps son productos de software en evolución y desarrollo permanente. Ello implica que:
(a) Appsnube incorpora regularmente mejoras, nuevas funcionalidades, ajustes de compatibilidad con la plataforma Tiendanube y correcciones, lo que constituye una característica esencial del servicio y no un defecto del mismo;
(b) Como en todo software activamente desarrollado, pueden presentarse errores, comportamientos inesperados o incompatibilidades, en particular ante cambios en la plataforma Tiendanube, en otras aplicaciones de terceros instaladas en la tienda del Comerciante, o en la configuración propia del Comerciante;
(c) Appsnube se compromete a atender de manera diligente los errores que sean reportados a través de los Canales Formales, en función de su criticidad y de la naturaleza onerosa o gratuita de la App, sin que ello implique garantía de un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o adaptado a toda configuración posible;
(d) Las actualizaciones, parches o nuevas versiones se aplican de forma automática salvo indicación en contrario. El Comerciante se compromete a verificar el correcto funcionamiento de la App luego de actualizaciones relevantes que Appsnube comunique;
(e) En consecuencia, la existencia de errores o anomalías puntuales no constituye por sí sola un incumplimiento contractual de Appsnube, en tanto sean atendidos conforme los compromisos asumidos en estos Términos.
4. PRUEBA Y VERIFICACIÓN PREVIA
Antes de habilitar la App en su tienda activa, se recomienda al Comerciante probarla en una tienda de prueba o de desarrollo, o bien realizar una compra de prueba con un producto de bajo valor, para verificar que funcione correctamente con su configuración particular (tema visual, otras apps instaladas, medios de pago, envío, impuestos, idioma, moneda, etc.). Appsnube pone a disposición del Comerciante documentación, guías y materiales de apoyo para facilitar esta verificación.
La omisión de esta verificación previa por parte del Comerciante será considerada un acto de su exclusiva responsabilidad, especialmente respecto de las consecuencias que pudiera generar en la operación de su tienda.
5. APLICACIONES GRATUITAS
Las Apps distribuidas sin costo se ofrecen en su versión disponible al momento de la instalación, sin garantía de adecuación a usos o configuraciones particulares. Dado el carácter gratuito de la prestación, las partes acuerdan que:
(a) Appsnube no asume responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, daño a la imagen comercial o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la App;
(b) Appsnube se compromete a procurar, en la medida de lo posible y a su discreción, atender las consultas y corregir los errores que sean reportados a través de los Canales Formales, sin que ello implique obligación de soporte, mantenimiento, actualización o corrección;
(c) Appsnube puede modificar, suspender o discontinuar la App en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna;
(d) El Comerciante reconoce que, al tratarse de una prestación sin contraprestación económica, asume el riesgo asociado a la instalación y uso de la App, previa verificación conforme la cláusula 4.
6. APLICACIONES PAGAS
Para las Apps pagas, la responsabilidad total acumulada de Appsnube frente al Comerciante por todo concepto y por cualquier causa quedará limitada al monto efectivamente abonado por el Comerciante por la App en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo.
Appsnube no responderá, en ningún caso, por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o consecuentes, ni por reclamos de terceros (incluidos los Clientes Finales del Comerciante), salvo en los supuestos en que tal limitación resulte legalmente inadmisible.
Los precios, modalidades de cobro, planes y ciclos de facturación serán los informados al momento de la contratación en el Appstore de Tiendanube. Appsnube podrá modificarlos hacia el futuro, comunicándolo con razonable antelación a través de los Canales Formales.
7. MONITOREO Y MITIGACIÓN POR PARTE DEL COMERCIANTE
El Comerciante es quien opera y administra su tienda, y por ello se encuentra en la mejor posición para detectar cualquier comportamiento inesperado de las aplicaciones instaladas. En ese marco, las partes acuerdan que:
(a) El Comerciante se compromete a monitorear razonablemente el funcionamiento de su tienda y a notificar a Appsnube cualquier error, anomalía o comportamiento inesperado dentro de las setenta y dos (72) horas de detectado, a través de los Canales Formales;
(b) Detectado un error, el Comerciante adoptará las medidas razonables a su alcance para limitar su impacto, las que podrán incluir —según resulte aplicable al caso— deshabilitar temporalmente la App, pausar la operación afectada, revisar las órdenes generadas durante el período del error antes de su cumplimiento, corregir manualmente las órdenes afectadas y/o comunicarse con los Clientes Finales involucrados;
(c) Appsnube colaborará activamente en la resolución del error y, según el tipo de App y su naturaleza onerosa o gratuita, evaluará el alcance de su responsabilidad conforme las cláusulas 5 y 6;
(d) Las partes reconocen que la oportuna notificación y la adopción de medidas razonables por parte del Comerciante son elementos relevantes para evaluar el alcance de cualquier reclamo posterior. Los daños que razonablemente pudieron evitarse continuando la operación con conocimiento del error no serán imputables a Appsnube;
(e) Se entenderá que el Comerciante tomó conocimiento del error cuando éste fuera evidente en su panel de administración, hubiera sido informado por Appsnube por cualquier medio (incluyendo correo electrónico, página de estado del servicio, o aviso dentro de la App), o cuando un Cliente Final se lo hubiera comunicado por cualquier vía.
8. PLAZO Y FORMA DE LOS RECLAMOS
Cualquier reclamo del Comerciante deberá comunicarse por escrito a Appsnube, a través de los Canales Formales, dentro de los sesenta (60) días corridos desde que el Comerciante tomó o pudo razonablemente tomar conocimiento del hecho que origina el reclamo.
El reclamo deberá contener, como mínimo:
- (i) descripción detallada del hecho denunciado;
- (ii) fecha y hora de detección;
- (iii) medidas de mitigación adoptadas y momento de adopción;
- (iv) cuantificación del daño con respaldo documental; y
- (v) nexo causal con la App.
Appsnube podrá repeler todo reclamo en el que el Comerciante no acredite haber cumplido con su deber de mitigación conforme la cláusula 7.
9. COLABORACIÓN FRENTE A RECLAMOS DE TERCEROS
Si un Cliente Final, una autoridad administrativa o judicial, o cualquier tercero formulara un reclamo al Comerciante por hechos vinculados a la operación de su tienda, ambas partes se comprometen a colaborar de buena fe en su resolución. La asunción de responsabilidad frente al tercero, así como su atención y respuesta, corresponderá a la parte a la cual sea imputable el hecho generador conforme las reglas de los presentes Términos.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las Apps, su código fuente, su diseño, su documentación, sus marcas, logos, nombres comerciales y todo otro contenido vinculado son de propiedad exclusiva de Appsnube o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación argentina e internacional sobre propiedad intelectual.
La instalación y uso de la App por parte del Comerciante implica el otorgamiento de una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la App con el único propósito de operar su tienda, conforme la modalidad y vigencia contratada.
El Comerciante no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, redistribuir, sublicenciar ni explotar comercialmente las Apps o sus componentes, ni utilizar las marcas o signos distintivos de Appsnube sin autorización previa y por escrito.
11. DATOS Y PRIVACIDAD
En la medida en que la App acceda o procese datos personales de Clientes Finales u otra información del Comerciante, Appsnube actuará en carácter de encargado del tratamiento por cuenta y orden del Comerciante, cumpliendo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.
El detalle del tratamiento de datos, finalidades, plazos de conservación y derechos de los titulares se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad de Appsnube, disponible en /dashboard/privacy-policy, que forma parte integrante de los presentes Términos.
12. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN
Los presentes Términos se mantendrán vigentes mientras el Comerciante conserve instalada y/o activa cualquier App.
El Comerciante podrá desinstalar las Apps en cualquier momento desde el panel de administración de su tienda en Tiendanube. La desinstalación implica el cese inmediato de la licencia otorgada, sin perjuicio de las obligaciones devengadas con anterioridad.
Appsnube podrá suspender o dar por terminado el acceso del Comerciante a las Apps, sin necesidad de intimación previa, en caso de: (i) incumplimiento grave de estos Términos; (ii) uso de la App de modo contrario a la ley, a la buena fe o a los derechos de terceros; (iii) falta de pago, en el caso de Apps pagas; o (iv) cualquier otra causa razonable debidamente comunicada al Comerciante.
13. MODIFICACIONES Y CANALES FORMALES
Appsnube podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en /dashboard/terms-and-conditions. Las modificaciones serán comunicadas al Comerciante por correo electrónico o por aviso dentro de la App con razonable antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado de las Apps con posterioridad a la fecha de vigencia implica la aceptación de la nueva versión.
Se consideran Canales Formales de comunicación con Appsnube los siguientes:
- Correo electrónico: soporte@appsnube.com
- Sistema de tickets o chat dentro de la App
- Página de estado del servicio: status.appsnube.com
La comunicación por canales distintos a los indicados no producirá los efectos legales previstos en estos Términos.
14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se comprometen a procurar de buena fe una solución amistosa, dirigiendo la comunicación al correo electrónico soporte@appsnube.com. Si dentro de los treinta (30) días corridos no se hubiera alcanzado un acuerdo, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes conforme las reglas generales de la legislación argentina aplicable.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
15. DISPOSICIONES GENERALES
(a) Independencia de cláusulas: la eventual nulidad o inaplicabilidad de alguna de las cláusulas no afectará la validez de las restantes, que se mantendrán plenamente vigentes.
(b) Tolerancia: la falta o demora de Appsnube en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no implicará renuncia a su exigibilidad futura.
(c) Cesión: el Comerciante no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin la conformidad previa y por escrito de Appsnube. Appsnube podrá cederlos en el marco de operaciones societarias o reorganizaciones empresarias, comunicándolo al Comerciante.
(d) Acuerdo integral: los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la documentación específica de cada App, constituyen el acuerdo integral entre las partes en relación con el uso de las Apps, y reemplazan toda comunicación o entendimiento previo.
DECLARACIÓN FINAL DEL COMERCIANTE
El Comerciante declara, con carácter de manifestación expresa y como condición de la celebración del presente acuerdo:
(i) haber tenido oportunidad razonable de leer, consultar y comprender íntegramente los presentes Términos antes de instalar cualquier App;
(ii) contar con la capacidad legal y técnica suficiente para asumir las obligaciones aquí previstas;
(iii) actuar en el marco de su actividad comercial, profesional o empresarial, y no en carácter de consumidor final;
(iv) que la aceptación de los presentes Términos es libre, voluntaria, y se presta sin vicios del consentimiento.
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La aceptación de los presentes Términos se instrumenta electrónicamente a través de la plataforma Tiendanube al momento de la instalación de la App. El registro de aceptación incluye, como mínimo: (i) identificación del Comerciante (nombre de la tienda, dominio, usuario y/o CUIT cuando esté disponible); (ii) fecha y hora de la instalación; (iii) App instalada; y (iv) versión vigente de los presentes Términos. Las partes reconocen plena validez probatoria a este registro conforme la Ley 25.506 de Firma Digital y la legislación argentina aplicable.