Política de Privacidad
1. Quiénes somos
Esta Política de Privacidad describe cómo Appsnube ("nosotros", "nuestra empresa", "el Responsable") trata los datos personales y comerciales que obtenemos a través de la aplicación Agentes Nube ("la App"). Appsnube es una empresa argentina con domicilio en Jerónimo Salguero 647, 9° "B", Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP 1177), Argentina.
Para consultas sobre esta política o el ejercicio de derechos, escribinos a hola@appsnube.com.
2. A quién aplica esta política
Esta política se aplica a:
- Merchants que instalan la App en su tienda de TiendaNube y a los usuarios que el merchant autoriza dentro de su cuenta.
- Visitantes del sitio web
appsnube.com.
No se aplica a los clientes finales del merchant (los compradores de la tienda). Esos datos son del merchant, que actúa como Responsable de tratamiento sobre ellos; Appsnube los procesa en nombre del merchant como Encargado de tratamiento.
3. Qué datos recolectamos
3.1 De TiendaNube (con autorización OAuth del merchant)
Cuando el merchant instala la App, TiendaNube nos provee un token de acceso que nos permite leer datos de su tienda. Recolectamos y procesamos:
- Informaci ón de la tienda: nombre comercial, URL, país, moneda, idioma, plan contratado, email de contacto del merchant.
- Catálogo: productos, categorías, variantes, precios, stock, imágenes (referencia), descripciones.
- Órdenes: fecha, monto total, medios de pago, estado de envío, productos comprados, descuentos aplicados, datos de envío y facturación.
- Clientes del merchant: nombre, email, teléfono, dirección de envío, historial de compras. Estos datos pertenecen al merchant; los procesamos en su nombre.
- Operación: webhooks de instalación, suspensión, reactivación y desinstalación de la App.
3.2 De Google Analytics 4 (opcional, con autorización OAuth)
Si el merchant elige conectar GA4:
- Métricas agregadas: sesiones, usuarios, conversiones, fuentes de tráfico, eventos.
- Identificadores de propiedad: account ID, property ID seleccionado por el merchant.
No accedemos a datos individuales de usuarios finales de la tienda ni a información personal identificable de visitantes.
3.3 De Meta Ads (opcional, con autorización OAuth)
Si el merchant elige conectar Meta Ads:
- Datos de la cuenta publicitaria: ID de la cuenta seleccionada, nombre, moneda.
- Campañas y rendimiento: estructura de campañas, impresiones, clicks, costo, conversiones, retorno publicitario.
- Información del Business Manager estrictamente necesaria para listar las cuentas disponibles en el selector.
No accedemos a datos personales de leads, audiencias custom, ni información de usuarios fuera de las cuentas que el merchant explícitamente selecciona.
3.4 Datos técnicos automáticos
- Dirección IP del merchant al usar la App.
- User Agent del navegador.
- Logs de acceso a la API y errores (sin contenido sensible — ver §7).
- Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión dentro del admin de TiendaNube.
4. Para qué usamos tus datos
Procesamos los datos con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el servicio de agentes AI sobre los datos del merchant (analizar performance, generar recomendaciones, ejecutar acciones autorizadas) | Ejecución de contrato (instalación de la App) |
| Mostrar dashboards e insights al merchant dentro del admin de TiendaNube | Ejecución de contrato |
| Procesar webhooks de TiendaNube/Google/Meta para mantener el estado del servicio actualizado | Ejecución de contrato |
| Calidad y mejora del servicio (analizar uso agregado para detectar bugs, optimizar prompts de los agentes) | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales | Obligación legal |
| Comunicaciones sobre el servicio (cambios, mantenimiento, incidentes) | Ejecución de contrato |
No realizamos marketing directo a tu lista de clientes finales, no vendemos datos a terceros, ni los compartimos con anunciantes.
5. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos con los siguientes proveedores que actúan como Encargados de tratamiento bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hosting de la infraestructura (servidores, bases de datos, almacenamiento) | Estados Unidos (us-east-1) |
| Google LLC | Proveedor del modelo de lenguaje Gemini para procesar prompts de los agentes; integración con Google Analytics 4 | Estados Unidos |
| Anthropic PBC | Proveedor alternativo del modelo de lenguaje Claude (uso opcional, configurable por agente) | Estados Unidos |
| Meta Platforms | Integración con Meta Ads para acceder a las cuentas publicitarias autorizadas por el merchant | Estados Unidos |
| TiendaNube S.A. | Plataforma sobre la que opera la App | Argentina |
Compartiremos datos con autoridades públicas únicamente si nos lo requiere una orden judicial o requerimiento legal vinculante.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores citados procesan datos fuera de Argentina (principalmente Estados Unidos). Esos países pueden no contar con un nivel de protección equivalente a la Ley argentina de Protección de Datos Personales N° 25.326. Para esos casos, contamos con cláusulas contractuales tipo y compromisos de seguridad de los proveedores.
7. Cómo protegemos los datos
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador, nuestros servidores y los proveedores de terceros viajan por TLS 1.2 o superior.
- Cifrado en reposo: los tokens de acceso de terceros (TiendaNube, Google, Meta) se almacenan cifrados con AES-256-GCM. Los system prompts de los agentes también se almacenan cifrados.
- Acceso restringido: solo personal autorizado de Appsnube con responsabilidades específicas accede a la infraestructura, bajo principio de menor privilegio.
- Aislamiento por tienda: los datos de cada merchant están aislados a nivel de base de datos. Es imposible que un merchant acceda a los datos de otro.
- Registro de auditoría: mantenemos un log inmutable de eventos sensibles (instalaciones, cambios de configuración, accesos administrativos).
- Redacción en logs: los logs operativos enmascaran automáticamente tokens, contraseñas y cualquier campo identificado como sensible.
Si bien aplicamos medidas razonables, ningún sistema de información está totalmente exento de riesgos. Si tomamos conocimiento de un incidente que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
8. Por cuánto tiempo retenemos los datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Tokens de acceso a terceros (TN/Google/Meta) | Mientras la App esté instalada. Se revocan al desinstalar. |
| Configuración del merchant y de los agentes | Mientras la App esté instalada + 90 días después de la desinstalación, para permitir reactivación. |
| Datos operativos de la tienda (productos, órdenes, clientes) leídos vía API | No persistimos copias completas. Los datos se procesan en memoria; lo que se guarda son resúmenes ("snapshots") asociados a cada análisis de los agentes, retenidos por 365 días. |
| Logs de aplicación | 14 días en CloudWatch. |
| Audit logs (instalaciones, suspensiones, cambios administrativos) | 5 años por exigencias contables y de auditoría. |
| Datos de facturación | 10 años por requisito fiscal argentino. |
Tras los plazos indicados, los datos se eliminan o anonimizan de modo irreversible.
9. Tus derechos
Como titular de los datos, podés ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos, con los límites del §8 (lo que la ley nos obliga a conservar permanecerá hasta el vencimiento del plazo legal).
- Oposición y restricción: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o restringir su alcance.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercerlos, escribinos a hola@appsnube.com desde el email asociado a tu cuenta de TiendaNube. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles (Ley 25.326 art. 14).
Si considerás que el tratamiento que hacemos de tus datos no cumple la normativa, podés presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip).
10. Cómo borrar tus datos
Ver el documento separado Instrucciones de Eliminación de Datos.
11. Privacidad de menores
La App está dirigida exclusivamente a comerciantes mayores de 18 años o emancipados. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
12. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión dentro del admin embebido de TiendaNube. No usamos cookies de marketing, tracking de terceros, ni de publicidad.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Las versiones nuevas entran en vigencia 30 días después de su publicación. Si los cambios son sustanciales (cambia el tipo de datos que recolectamos o las finalidades), te notificaremos por email al contacto registrado.
La versión vigente siempre está publicada en appsnube.com/agentes-nube/privacy-policy.
14. Contacto
Appsnube
Email: hola@appsnube.com
Dirección: Jerónimo Salguero 647, 9° "B", Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP 1177), Argentina