Instrucciones de Eliminación de Datos
Esta página explica cómo desinstalar Agentes Nube ("la App") y cómo solicitar la eliminación completa de tus datos. Es un complemento de nuestra Política de Privacidad.
1. Cómo desinstalar la App
Podés desinstalar la App en cualquier momento desde el admin de TiendaNube:
- Iniciá sesión en el admin de tu tienda en TiendaNube.
- Andá a Apps en el menú lateral.
- Buscá Agentes Nube en la lista de apps instaladas.
- Click en Desinstalar y confirmá la acción.
La desinstalación es inmediata. TiendaNube nos notifica de la desinstalación a través de un webhook.
2. Qué pasa automáticamente al desinstalar
Cuando recibimos el webhook de desinstalación:
- Revocamos los tokens de acceso a tu tienda. La App pierde inmediatamente la capacidad de leer datos de TiendaNube.
- Marcamos los agentes que tenías contratados como pausados; dejan de ejecutar análisis o acciones.
- Conservamos durante 90 días la configuración del merchant y los snapshots de análisis pasados, por si decidís reinstalar la App en ese período (te permite continuar donde dejaste sin reconfigurar todo).
- Después de los 90 días, los datos del merchant se eliminan automáticamente, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar (ver §4).
3. Cómo solicitar la eliminación inmediata de todos los datos
Si querés que eliminemos tus datos antes del plazo automático de 90 días, escribinos a:
Email: hola@appsnube.com
Asunto: Solicitud de eliminación de datos — [NOMBRE DE LA TIENDA]
Incluí en el mensaje:
- Nombre de la tienda y URL (por ejemplo,
mitienda.mitiendanube.com). - Tu identificador de tienda en TiendaNube (
tn_store_id), que figura en la URL del admin. - Email asociado a tu cuenta de TiendaNube (para validar identidad).
Vamos a responderte el primer día hábil siguiente para confirmar la recepción. La eliminación efectiva se realiza dentro de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud y la verificación de identidad.
Como confirmación, te enviaremos un email con la fecha exacta en la que se completó la eliminación y un detalle de qué información se eliminó y qué información, en su caso, queda retenida por obligación legal.
4. Datos que se eliminan vs. datos que se conservan
| Categoría | Al desinstalar | Al solicitar eliminación inmediata |
|---|---|---|
| Tokens de acceso a TiendaNube / Google / Meta | Revocados inmediatamente | Revocados inmediatamente |
| Datos de configuración (agentes contratados, preferencias) | Retenidos 90 días, luego eliminados | Eliminados |
| Snapshots de análisis pasados, observaciones publicadas, recomendaciones | Retenidos 365 días, luego eliminados | Eliminados |
| Conversaciones con los agentes en la sección de chat | Retenidas 365 días, luego eliminadas | Eliminadas |
| Logs operativos (CloudWatch) | Eliminados a los 14 días | Eliminados a los 14 días (no podemos acelerar este plazo) |
| Registros de auditoría (instalaciones, accesos administrativos) | Retenidos 5 años por obligación contable y de auditoría | Retenidos 5 años |
| Registros de facturación | Retenidos 10 años por requisito fiscal argentino | Retenidos 10 años |
| Datos agregados y anonimizados (sin posibilidad razonable de re-identificación) | Pueden conservarse para mejora del servicio | Pueden conservarse para mejora del servicio |
Las excepciones legales (auditoría, facturación) son los plazos mínimos exigidos por la legislación argentina. No podemos eliminar esos registros antes del vencimiento del plazo legal correspondiente.
5. Eliminación parcial — desconectar un conector específico
Si querés dejar de compartir datos de un conector puntual (por ejemplo, Google Analytics 4) sin desinstalar la App entera:
- Dentro del admin de TiendaNube, abrí la App.
- Andá a la sección Fuentes.
- Click en la fuente que querés desconectar (GA4, Meta Ads, etc.).
- Confirmá la desconexión.
La App revoca el token de ese conector y deja de leer datos. Los snapshots y análisis pasados que ya generamos en base a esa fuente se conservan según los plazos del cuadro de §4 a menos que solicites su eliminación por email.
6. Eliminación de datos almacenados en proveedores de terceros
La App envía consultas a modelos de inteligencia artificial provistos por Google (Gemini) y, opcionalmente, Anthropic (Claude). Los términos de servicio de esos proveedores garantizan que las consultas:
- No se usan para entrenar modelos públicos.
- Se eliminan de los logs del proveedor en los plazos definidos por cada uno (típicamente 30 días).
Si la eliminación de los datos asociados a tu cuenta en esos proveedores es relevante para vos, podemos ayudarte a generar la solicitud específica al proveedor que corresponda; escribinos al email de §3.
7. Reinstalación
Después de eliminar tus datos, podés reinstalar la App en cualquier momento. La nueva instalación arranca con configuración fresca; no hay residuos de la instalación anterior.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos:
Appsnube
Email: hola@appsnube.com
Dirección: Jerónimo Salguero 647, 9° "B", Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP 1177), Argentina
Horario de respuesta: lunes a viernes de 9 a 18 hs ART, excluyendo feriados.